接客業

01/07/11 14:11 Filed in: パーソナル

兄へ中元を送ろうと、店へ行った。
ビール、酒、菓子を選んで一緒に配送して欲しい旨を伝えた。
｢４日以内、金曜日迄に届きますか？｣と聞いた。
店員さんは｢店内にあれば、すぐ配送できます。少々お待ちください。｣
と姿を消した。
暫くして別の店員さんが｢お菓子は店内にないので、本店からの取り寄せになります。お時間が少しかかります。よろしいですか？｣と言った。少し待ったが私が聞きたかった答えを言ってくれなかったので、元々の店員さんに｢さっきの質問の答えは、どうなりましたか？｣と聞いた。
慌てた元々の店員さんともう一人の店員さんは話し合った後｢金曜日までに届かないかもしれません｣と言った。
ということで、在庫のあるお菓子を選ぶ事にした。
元々の店員さんは、この二つはどうですか？と提案してくれた。
｢じゃあ、こちらで｣と言うと少ししてから、｢こちらは送料が８００円かかります。もう1つは無料です｣と言ったので、じゃあ配送料が無料の方で、とお願いした。
配送伝票を書いていると、｢こちらの商品はありませんでした。お持ち帰りOKの商品から選んでください。｣と店員さんが言った。

もう投げ出してその場を去りたくなったが、私には時間がなかった。
ぐっと我慢して｢じゃあ、お酒とビールだけ送ります｣と言った。
支払いはクレジットカードにしたかったが、またまた待たされそうだったので、お釣りがでないよう、ちょうどの現金を出した。

仕事前、９０分余裕をもって出かけたが、ギリギリだった。時間の余裕は、もっともたなければならない事を学んだ。
また、相手の立場に立つ事。笑顔の大切さ。も改めて感じた出来事だった。